流程再造，造物先造人：小失误造就新规范

管理 2017-5-23 02:28

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放大缩小

简介： 　　心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探 ...

　　心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——

　　文/刘鹏凯

　　心力管理实践谈之：小失误造就新规范

　　在思想上统一了，我们再从生产全过程入手，逐一“过堂”，最后锁定“聚合”与“灌装”这两个关键环节，将其作为抓手，重新对每一个客户的每个产品、每一道工序、每一项定额、每一个环节及现有劳动力组合等现状进行分析，找问题、拿措施、定标准，将规范化管理涵盖所有环节的细微之处。

　　灌装环节说起来简单得就好比将煮好的“粥”装入“碗”内，但用什么样的“碗”（包装桶）装、装多少、如何装等一系列流程，却大有文章。就拿一只包装桶来说，从安装手把、压塑料密封圈，到贴商标、打印生产日期等，就有7道工序，而胶水从灌装到成品装箱还有20道工序。可以说，流程再造中每一个方案的确定，都需要方方面面的思考。改变现状是一件考验脑力和意志力的活儿，不仅需要顶层设计，更需要集中智慧、挥洒汗水。

　　一次我在生产现场，发现一名员工将已打好的包装箱堆放到托盘上时，一下子堆了三层，致使托盘失重，差点侧翻。针对这一细节，我们制定了成品堆码限高标准，要求灌装员工按照9×6的标准堆码成品，第一次堆码不得超过两层，以防失重侧翻。

　　习惯了既定操作方法、管理模式的员工，就像坐井观天的青蛙一样，很难发现问题所在。这就需要管理者经常深入一线，发现问题、解决问题。通过面对面的沟通、讨论，让员工从心底认同科学管理理念，而不是站到管理的对立面。

　　管理中的细节规范需要长时间观察、评估、完善。我们公司的“员工管理日记”是一个很好的沟通和学习方式，促使员工对照规范的各个环节，进行自我反思、总结；车间负责人就像老师那样眉批圈点，将简单的贴标、灌装、装箱、打包等枯燥、琐碎的工序加以严格约定。通过这些手段，多管齐下，在此轮流程再造中，我们共增加技术标准38项，修改、增补管理标准72项，完善工作标准12项，并对每一个客户的每一个产品修订了详尽的作业指导书。更重要的是，使得员工的责任意识、细节意识得到加强，让他们将规章制度变成习惯，自觉追求一丝不苟的操作境界。

　　（待续）

　　本期编辑：刘佳

　　来源：《经营与管理》杂志

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