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温馨提示：点击上方蓝字存眷“汽车行业存眷”，大概添加微信公众号：autoWechat，每日收获最新最快最热门的精彩汽车资讯。假如您有好的原创文章大概独家爆料，请发邮箱mail@im4s.cn，有稿费哦！ 前言：笔者非常存眷二手车行业，对C2C二手车生意业务平台很感兴趣，特别是对最近很火的人人车做了深入观察。从2014年人人车建立至今，笔者经常登陆人人车网站，别的也打仗了许多人人车贩卖和在人人车购置二手车的消费者，对于C2C二手车生意业务平台人人车所存在的不足之处，本文将是有史以来最全面的阐述。 (本文由 汽车行业存眷 在官网http://www.im4s.cn首先公布，转载请注明作者和出处 ) 人人车发展史 首先，有必要先容一下人人车的发展史。人人车团队建立于2014年4月，公司名称为北京善义善美科技有限公司，创始人为李健。（注：李健，曾任百度最年轻的产物总监，后历任58同城产物副总裁和微软亚洲工程院副院长，2014年创立人人车并兼任CEO）。 注：李健 同年7月网站上线，该网站定位于C2C小我私家二手车虚拟寄售。（注：C2C，即customer to customer，消费者对消费者之间的生意业务）。 人人车团队在2014年4月份建立之初即得到来自红点创投的500万美元A轮融资。同年12月，对外公布得到由雷军系顺为资本和策源资本领投、红点创投跟投的B轮投资2000万美元。2015年8月份，人人车已完成8500万美元的C轮融资，本轮融资由腾讯领投，顺为、策源等上一轮投资者继续跟投，华兴担任财务顾问。本轮融资之后，人人车估值超过5亿美元。 尽管估值已经超过5亿美元，截至2015年7月底，人人车占据国内二手车生意业务市场的份额仅有约0.36%。（注：估算数据来源为，根据商务部的统计数据，2014年全年二手车生意业务700万辆，2015年预计1000万辆；人人车公布的贩卖数据显示，2015年7月底二手车生意业务量刚刚突破3000辆）。 人人车的生意业务模式 卖车流程是什么？ 1、车主在人人车网站填写车辆信息，或拨打客服电话联系人人车。 2、约定后和评估师在约定时间地点进行见面，对车辆进行初步检测，并拍摄照片，对车辆定出一个合理价位。 3、人人车将收罗完的信息公布到线上平台，为车主寻找小我私家买家。 4、带有购置意向的买家约见看车。 5、假如买家决定购置，约定再次检测时间和过户时间。 6、第二次检测，过户，成交。 买车流程是什么？ 1、在线上看上一款二手车后，填写小我私家信息大概拨打客服电话。 2、约定看车时间和地点，由人人车贩卖带买家到约定的地方看车。 3、假如看车满意，交定金，并约定二次检测车辆和过户时间。 4、第二次检测，过户，成交。 在人人车买车有哪些用度？ 在人人车生意业务只收取买家的佣金，不对卖家收费。用度包括3部分：1、车款，直接与车主商议、交付；2、国家收取的过户费；3、人人车服务费（车价的3%，最低2000，8000封顶）。 人人车有什么卖点？ 无中介，100%小我私家车源，100%无事故车，1年2万公里质保，成交后14天无条件退车。根据官方的先容总结，就是：诚信+便宜。 注：在每款车源下面，人人车都标注了100％无事故车、无差价、1年2万公里质保、14天无理由退车 人人车到底有什么不足之处？ 关于人人车的不足之处，在网上可以搜索到许多，下面谈的是笔者亲身经历大概有据可查的。 一，人人车贩卖事故车、泡水车 人人车承诺：100%无事故车。——用现在流行的话来点评，就是：呵呵。目前还没有一个大型二手车生意业务平台可以做到100％无事故车，包括人人车，其实这里已经涉嫌虚假宣传了。 笔者联系上了一位哈尔滨的买家，今年8月份在人人车平台买到了一辆出过重大事故的捷达。这辆车普通人也可以看出题目来，车主买来第二天开去调养的时候，维修师傅告诉他，这是一辆重大事故车。 注：图为人人车贩卖的事故车大众捷达 此外，昨天汽车之家也通过视频揭露了人人车贩卖泡水车。 二，人人车贩卖修改里程表的二手车 这个是目前二手车行业存在的潜规则，国内法律法规不完善，导致二手车商大概小我私家肆意更改里程，在外面改一下里程表50块就可以搞定。比如一辆价值十几万的二手车，2万公里和20万公里，价格可以相差几万元。这就是为什么那么多更改里程表的二手车出现。 当然，在人人车上面买二手车也大概遇到这个题目。2015年11月，一位北京的买家在人人车平台买了一辆更改过里程表的事故车奥迪A6L，从车主提供的4S店调养记录来看，这台车出现过事故，大概算不上重大事故，但人人车平台上并没有提及。别的，这台车多次更改里程表，只要一查4S店调养记录就可以知道，人人车很轻松可以发现这点，但是还是将这台题目车贩卖给了消费者。 注：调表的奥迪A6L 三，十四天无条件退车？ 人人车承诺“14天无条件退车”，其实这里要加上双引号才行，不然人人车又涉嫌虚假宣传了。宣传就说是“无条件退车”，但是买家去退车的时候，人人车才会告诉你，要收服务费，收你车价的10%折旧费！以10万的二手车为例，你在人人车平台买来开了几天不满意要退车的话，不好意思，交1万块钱折旧费！ 四，一年2万公里质保？只保三大件 人人车在官网上先容、在广告中宣传：一年2万公里质保。但是人人车没有告诉你，这个质保只保三大件，其他题目并不在质保范围内。 五，人人车的二手车检测流程不规范 人人车的对二手车的检测分两部分。第一次检测就是简单看看，拍拍照，然后上线。检测工具只有电筒、漆模仪和相机。看过一位评估师检测，一辆车的检测时间不到30分钟。30分钟内完成广告宣传的“249项专业检测“？Too young！你不知道看一眼就可以完成几项检测吧？你也不知道就是这样拿着电筒照一照、漆模仪测一测之后就上线人人车网站吧？许多宣传的广告，听着很美好，现实你不会知道。 “249项专业检测”，其实是要在成交后才能完成的。当买家交了定金后，再拉回人人车公司抬起大架上检测。这对于人人车来说可以降低运营成本，但这样事故车上线概率就十分大，消费者假如发现题目为时已晚。 六，人人车对成交的二手车羁系缺失 买家在人人车交了定金买了车后，还要等到过户才开去第二次监测，在这期间，原车主可以任意更换车内零部件。当生意业务已经进行时，必要对原车主进行一定的约束，才能保障买家的利益；人人车对这部分的羁系有缺失。例如，有一位买家在人人车上面买了车开回家后发现，看车的时候车是没题目的，开回家后就打不着火了…… 原来，原车主在买家交了定金之后，偷偷把小轿车的电瓶换成了面包车上的坏电瓶。人人车对成交的二手车羁系缺失，遇上缺德的车主，随时大概让买家蒙受损失。 七，客服员工态度恶劣 在与人人车员工的多次打仗当中，笔者认为大部分人人车的员工还是态度很好的，但是也遇到过态度极其恶劣的员工。为了提高成交率，人人车很积极约意向客户看车，只要你填了联系方式，常常都会打过来。一个男客服约笔者去看车，笔者表现必要价钱便宜点才去看，因为笔者当时只是填了降价通知，并非砍价。效果人人车的客服打电话过来直接大声呵斥：买不买不买就算了。然后直接挂断。这真的破坏人的心情，消费者填的是降价通知，你人人车直接约消费者看车，消费者说降低价位才考虑去看，效果你的客服直接就大声训人，然后挂断。这显然是人人车必要改正的地方，笔者投诉了到人人车，但是没有回应。这个是态度题目，必要重视。 八、部分检测评估师和贩卖员缺失职业道德 别以为生意业务流程设置得好，就可以执行得好，人人车之所以出现事故车，一方面大概是因为检测师没有检测出来，而更恶劣的一方面，是检测出来了却故意上线，为了赚取提成。如此一来，人人车赚了几百块，而消费者损失的是几万甚至几十万。把几十万的的事故车卖给消费者，你大概会毁了人家的一生、毁了人家的生活，因为不少人是存了多年的钱，才买得起一辆车。 别的，有实体二手车商表现，经常有二手车平台到他们那里拿车，当作小我私家车源放上C2C二手车平台生意业务。等有人来看车时，就会要求把车开出去店面以外的路面看车。这个是某一个C2C平台存在的猫腻，至于是哪一家二手车生意业务平台，这位二手车商没有透露。 带看的贩卖员，笔者打仗的大部分态度都非常好。但是，前天一位重庆的卖家肖先生先容，他在人人车平台上出售一台二手逍客，但贩卖居然半夜带人去看车，然后还希望能跳过人人车平台直接生意业务。肖先生还表现，带去看车的买家，一看就是二手车商，看车和检测十分专业。车主肖先生当然不会愿意，效果新的题目又来了，第二次另一位买家看车成交后，人人车收走了车主的证件资料，将近两个月不归还；毕竟证件资料是很重要的东西，车主担心中间发生什么事变，就投诉到人人车总部和在网上曝光了这件事变，效果当事贩卖员龚小姐直接打电话来骂车主肖先生。车主感叹：“开始没有直接投诉并曝光她真是个错误，以至于被拖了两个月后她反而理直气壮来骂人了。” 九，人人车员工管理题目 人人车的二手车生意业务流程必要经过几拨人，到了这里，大概您会有疑问？两次检测都是不同人，带看也不是同一小我私家，为什么会出现贩卖事故车呢？难道是串通的？笔者不得而知，反正最后二手事故车通过了人人车两拨检测师的手，最终还是卖给了人人车的客户。这里也反映了一个题目，人人车的管理存在题目。笔者相信这不是人人车创始人李健愿意看到的题目，但这是人人车切实存在的题目。 人人车从2014年4月建立到现在，不过是一年半的时间，期间已经从无到有，扩张到了覆盖全国34个城市，每个城市的人人车员工从数人到过百人不等。这么多题目，也许是因为建立初始阶段运营不成熟，又大概是疯狂的扩张导致。 总结： 你大概在这家二手车生意业务平台买到事故车，你大概在这买到调过里程表的车，你大概在这买到被换件的车，你大概遭遇恶劣的服务态度，你甚至还大概花了几万块折旧费进去车也没买到还弄得你心情难过郁闷。。。。。。至于你遇到这种事变有多大概率，那还真的很难说，主要还是看气质吧，人人车上面还是有不少性价比非常高的二手车的。 *以上文章公布在汽车营销分析，仅代表作者的小我私家观点，不代表本网站的立场。 汽车营销分析 最具人气的汽车新媒体平台 随时随地得到新鲜汽车行业资讯 |
