管理信息化并非包治百病──房地产企业管理信息化的几大误区

自２００２年以来，我国房地产行业开始意识到信息化的重要性，整个行业的信息化意识开始空前高涨，发展迅速。至今这股势头方兴未艾，但已稍微趋向理性。实践证明，一些企业通过实施信息化实现了对企业运营的优化调整，但也有不少房地产企业走上了信息化误区，亟待调整策略。

观念误区

房地产企业对信息化的观念决定了其相应的一系列后期行为，是直接影响其信息化成败的关键。

其一是贪大求全。一些房地产企业老总开口就谈，希望一次性打造其企业信息化整体解决方案，个别企业甚至一开始就要求考察国内所有与房地产企业相关的软件，包括售楼、ＣＲＭ、成本管理、项目管理、ＯＡ、ＥＩＰ、财务、ＨＲ等等，成立考察组对北京、上海、深圳、广州等地的软件商考察一通后，最终还是觉得根本不可能一次到位，只能先上一套售楼软件，解决核心问题。而另一类企业误信个别软件商所谓全面解决方案的宣传，只从售楼、项目管理到ＯＡ等来了个整体解决方案，结果也是事与愿违。以上两种结果导致对业务和企业人员信心的强大冲击，致使他们往往谈软件色变。

实际上，作为中国信息化发展相对较晚的行业，房地产业的管理软件解决方案的研究相对其他行业有所滞后。一方面是因为房地产行业在早期是一个相对暴利的行业，其对管理规范化、科学化的迫切程度在前些年比较弱；另一方面，即使有完整的解决方案，以中国绝大多数房地产企业的管理现状来说，也无法一揽子地成功消化从财务、销售到ＯＡ、项目管理等涉及众多复杂环节的信息化管理，所以出现了一些企业从国外高价购入非常优秀的Ｐ３项目管理软件，却最终不得不束之高阁的现象。

其二是盲目追求新潮理念。ＩＴ行业有个不好的习惯，喜欢动辄搞个新概念或英文缩写名词，然后大加炒作。越炒越悬就越容易出效益，而这也正好迎合了一些房地产企业的胃口。其实，房地产企业在营销和设计上可以赶时髦，但在信息化方面千万要实事求是，要本著“做事”而非“做势”的原则来实现信息化。信息化的目的绝对不是搭花架子，搞排场，而是要解决实际的管理问题，其首要解决的是关系到企业基本运作的一些核心业务信息化管理问题，真正从基础工作做起。

选型误区

在考虑好了信息化的基本出发点后，选择产品与供应商就成为非常重要的一件工作，它直接关系到企业的信息化是否能够长治久安。

首先，“企业管理信息化”并不等同于“购买软件”。

其一，它的同质化程度较低，一套解决方案的优劣，绝对不是仅仅通过对软件的界面和一些功能按钮的简单对比就能够认定的，一套优秀的软件往往只有通过供应商的深入实施应用之后才能够体现其优秀之处，所以供应商是否拥有广泛的客户应用基础、是否具备丰富的行业实施能力等因素是用户应该考虑的重中之重，而某块界面是否漂亮或某个按钮是否符合个别岗位人员的喜好，均不应该成为选择的依据。

其二，企业的信息化建设是一项持续进行的工作，而信息化的前后连贯性要求非常高，如在信息化初期选择一套低端版本的售楼业务解决方案时，就必须考虑供应商将来是否能够提供更高端的售楼管理解决方案，以及周边其他业务，如客服、租赁甚至成本管理等解决方案。否则，第一次看似明智的选择就有可能为将来的重复投资和业务的全面重整埋下失败的伏笔。

其次，房地产信息化易受纯技术论的误导。

曾几何时，Ｂ／Ｓ、Ｃ／Ｓ、．ＮＥＴ等也成为一些房地产经理们口中的俗语，尤其是部分地产企业的ＩＴ负责人，首先谈的就是用什么技术，而不是关注能够解决什么实际管理问题。另外，Ｂ／Ｓ也成为一些供应商引导客户辨别优劣的一个标准，似乎是用最新技术设计出的软件就是最好的。试想，作为实现解决方案的工具，技术就像烤面包的机器一样，是不是无论原料及烹饪水平如何，只要是用了最先进的机器烘烤出来，这面包就一定是最好吃的呢？

所以，技术实现只是解决方案的一部分，各类技术都在其相对应的应用领域内拥有优势，用户要在充分考量解决方案本身优劣的前提下，根据自身情况选择技术实现方式，而不能被一些仅拥有一种技术模式的软件供应商所误导。

实施的误区

信息化领域有句话，“ＥＲＰ项目的成功靠的是三分技术、七分管理、十二分实施”，由此可以看出实施的重要性。而房地产行业的信息化实施比较普遍地反映出以下两个方面的误区。

首先是缺乏组织保证。信息化工程是“一把手工程”，但我国的房地产企业普遍没有专门的信息化负责人，现在许多企业也只是临时在办公室等非信息化部门下面任命了电脑管理人员来负责此类工作，企业的高层一般对信息化的重视程度都相对较低。可想而知，由于信息化过程中通常都会涉及企业流程整合甚至重组，关乎岗位、部门之间的一些工作方式甚至利益的调整，如果没有一个强有力的组织保证，很可能会中途夭折。

其次是因追求完美，导致实施周期过长，信心下降。有的企业对于信息化期望值太高，认为信息化能够包医百病，希望信息化能够一次性地解决所有问题，所以在实施过程中将目标定得过高，什么都要实现，导致各业务部门的需求没完没了，系统实施周期一拖再拖，而核心业务功能反而迟迟发挥不了效益。在这种“投入财力、精力”和“实际产生效益”之间长时间无法得到平衡补偿的情况下，项目自然而然因为来自各方面的抵触而胎死腹中。

总而言之，信息化浪潮已经涌入了中国房地产行业，中国的房地产企业信息化正处于一个从感性向理性过渡的阶段，信息化也成为当前广大房地产企业不得不面对的一把双刃剑。因此，房地产企业必须认识到，管理信息化实施成功将为企业带来实质性的提升，实施失败带来的则不单是浪费了一笔购买软件的费用，更严重的是对企业管理所造成的不良冲击。（作者：）