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[导读] 汽车三包宣贯专项活动旨在力争实现汽车售后办事的质量水平的提拔、监管能力的提拔、行业诚信意识的3个提拔。
奇瑞安徽再起4S店维修24小时全天候。 9月3日，由国度质检总局发起，中国汽车流畅协会、中国标准化研究院具体构造实行的“贯彻落实汽车三包划定，提拔汽车售后办事质量专项活动”宣贯会（以下简称专项活动宣贯会）走进自主品牌——奇瑞安徽再起4S店。 史上最大规模测评 汽车三包划定的实行，是对自主品牌汽车的一个挑衅。中国汽车流畅协会副会长于元渤在宣贯会上强调，汽车三包宣贯专项活动旨在力争实现汽车售后办事的质量水平的提拔、监管能力的提拔、行业诚信意识的3个提拔，以此强化汽车售后办事质量标准化、规范化、品牌化建设，促举行业健康有序发展、保障消费者合法权益，保证汽车三包划定的全面、顺利实行。它是对海内汽车流畅经销商企业落实三包活动的一次真正意义上的大检验。 据了解，专项活动从今年6月份开始，质检总局、中国汽车流畅协会与中国标准化研究院将联合构造6站现场宣贯活动，同期开展用户观察和入店测评。用户观察和入店测评是本次专项活动的核心内容。对此，中国标准化研究院重新开发了测评指标体系，覆盖三包相关事项和售后办事，测评指标体系更为完备。 每一次现场宣贯活动都邀请了汽车三包及售后办事专家、天下主流媒体、经销商及消费者现场参与互动，详细解读了汽车三包划定、先容三包落实及售后办事的良好经验。目的就是让更多的消费者了解汽车三包划定，让汽车经销商严格履行三包义务，为消费者提供更好的办事。现在现场宣贯活动已经完成了沈阳站宝马中顺盛宝店、广州站广汽丰田第一店、成都站奥迪成都新元素店、上海站上海大众东昌花木店和本次合肥站奇瑞安徽再起店等5个店，下一站将是北京站广汽本田店。 于元渤告诉记者，本次测评店的遴选方式是通过2013年销量按品牌排序，选择了46个品牌，这些品牌的总销量占海内销量的90%以上。凭据每个品牌的4S店的数量，每个品牌保举3~5家良好店，举行入店测评。总计约200家店，占天下4S店总量的约10%，现在来看，这些店分布在天下几十个大中城市，入店测评事情也已经接近尾声。 消费者观察事情也是本次专项活动的重点内容。将对每个保举店的用户举行问卷观察，同时也抽取一定的非保举店用户加入到观察中。整个专项活动的用户观察有用样本量超过1万个，观察规模史无前例。在消费者观察的指标设计上，侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过渡维修等题目。 据了解，9月份，将对用户观察和入店测评效果举行汇总和排序，遴选出一批良好店，构造测评小组再次入店举行复核。9月底，测评效果将向社会公布。凭据有关政策要求，汽车售后办事测评将被相关部门采信，并作为天下汽车售后办事标杆单位的遴选依据。 自主品牌接受挑衅 宣贯会上，奇瑞汽车营销公司售后办事部部长方杨先容了奇瑞汽车执行汽车三包的情况。据先容，在三包正式实行之前，奇瑞对天下600余家4S店15000名从业人员实行了集中性培训；同时针对各个环节的执行情况，通过多种渠道开展定期测评、现场查抄、神秘客户查抄等，并持续举行改善。2013年9月1日奇瑞率先实行了三包政策。奇瑞汽车对三包的积极态度不仅来自对国度推进汽车售后办事市场规范化、保障消费者权益的支持，同样也源自于奇瑞对自身产物品质的自信，并竭诚为消费者提供更加美满、殷勤的办事。 针对自主品牌维修技能薄弱题目，奇瑞实行了远程技能监控制度。通过维修技能分级增援策略，加强对终端维修技能的增援，从系统资源支持、电话指导、远程诊断指导、区域专家、工厂现场技能增援等多重增援手段，保障快速、有用的解决客户题目。 在用户层面，注重在终端通过多种形式向用户宣传三包的基本规则。借助办事这块阵地，通过倾听用户之声，不停美满产物品质优化管理系统，同时也将市场调研效果与产物开发流程实行正向关联，保障新产物不停提高与用户期望的匹配度。 据奇瑞安徽再起4S店总经理宋健先容，为了使用户可以享受到“更便捷，更专业、更殷勤”的满意办事，安徽再起店也在不停全面提拔包括三包在内的办事质量：包括进一步细化前台接待办事标准、建立备件快速供应反应机制、强化保养提醒及预约制度，维修后积极回访；依托奇瑞汽车的技能后台，提高一次修复率，并提供“24小时救援”办事。（来源 中国质量报 记者 王 辉 图/文） |
