“云工长”模式攻克家装三大顽疾

有过装修经历的人经常会用这样一句话来形容装修感受:装修一次扒一层皮。不仅因为劳神，更重要的是伤财。家装行业涉及的内容多、链条长，被消费者所诟病的痛点也多。6月28日，土巴兔装修网在京宣布“云工长”服务正式上线，并在北京、上海、广州、深圳等城市落地。让业主与工长直接对话，实现信息透明化，同时更好地管控线下施工流程，就是所谓的“云工长”。据了解，该服务从装修行业的三大顽疾出发，力争让消费者省心、省力地享受优质装修服务。

顽疾一

装修层层外包

家装行业涉及的链条冗长，中间环节众多，这就为增项埋下了“雷点”。不少业主装修时甚至会碰到层层外包的现象，这种情况不仅会让业主多花冤枉钱，而且会使业主浪费大量的时间和精力在沟通上，一旦装修出现问题，很容易相互推诿，甚至找不到相关负责人来解决。

为了避免装修时的层层外包现象，不少装修公司致力于加强业主与工长的直接沟通，以此避免中间环节的提价，比如抢工长平台、工长俱乐部。土巴兔新推的云工长服务，让业主直面工长。据了解，云工长服务砍掉各类中介环节，避免传统家装的层层外包及加价，从而提高行业效率，降低装修成本。尤为值得一提的是，土巴兔还为业主提供专业预算审核，杜绝错报漏报，保障业主权益。

互联网家装平台推出的让业主直接沟通工长的模式，是否比传统家装的模式更透明呢?今朝装饰副总裁汪晓兵解释称，装修过程的外包现象，在过去常有发生，但是目前在装修利润被压缩的情况下，外包现象已经很少了。不过他认为，随着消费者个性化需求的增加，不管是互联网家装企业，还是传统家装企业，增加业主与工长的沟通都很有必要。

顽疾二

工长素质参差不齐

选择装修公司，消费者经常会有不少顾虑:担心施工工队不够水平?担心装修材料以次充好?担心工长装修半途要求增项?担心工人技术不过关?担心出问题没人解决?不管是传统装修公司，还是互联网装修公司，都要以施工质量论好坏，而决定施工质量的就是工长及工人。土巴兔装修网董事长王国彬认为，装修之所以会有很多痛点，多是因为:底层施工人员所做的工作不可被评价、被计量，做得好与差结果都是一样的。而工长则担心没活干、担心工资发不出，不能最大地调动工作积极性。如何提高工长的自身素质、增加工作积极性就成为家装公司所考虑的重要问题。

为了提供工长素质，土巴兔对所有入驻工长经过严格筛选，而且在加入的同时，要接受互联网操作、职业道德、职业规范的严格培训，经过考核的工长才能接单。同时为了提供工长的工作积极性，土巴兔从服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等方面进行定期考核，并将此形成云口碑体系，业主通过云口碑，可以选择优质工长。

全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜表示，随着消费者需求的不断升级，对装修品质和服务的要求在提高，就目前国内家装市场而言，在品质与服务上还是有所差距，这就需要家装企业根据消费者的需求做出变化。悦装网CMO张栋表示，用口碑评价的激励体系无可厚非，不过装修不是买衣服，一旦出现问题对于消费者损失太大，完全放手交给工长不可靠，需要土巴兔专业的管理，这种专业度还需市场检验。今朝装饰汪总认为，对工长和工人的管理很重要，互联网家装企业多是通过平台集中管理，而传统家装企业也有自己一套考核方法，质检就是其中一种。其实，为了提供工人的施工积极性和高效性，主要是增加工人与家装企业的相对固定依附性。在此基础上，工人不用担心接不到订单，执行力才能到位，而企业也可以对工人的做工质量、做工技术有良好的把控。

顽疾三

装修出问题无人解决

在装修过程中，最令消费者担心的问题，就是一旦装修过程中出现问题该怎么解决?找谁解决?什么时候解决?土巴兔装修网的做法是，在管人同时，还管钱。2012年土巴兔在就推出装修保服务。具体是业主的装修款先托管在装修界的支付宝--“装修保”中，施工过程中则由质检员按照节点进行监理和验收，由工长、质检员、业主三方验收满意后，该部分的装修款才会支付给工长，通过这种方式为业主装修款及工程质量进行双重保障。同时依靠装修保，土巴兔可以加强对工长与工地的管理与把控。装修保与云工长服务相结合，大大提高用户的消费体验。

北京晨报记者 张晓莉 张丹