 王女士与网上客服确认过信息后，客服称账号已变动完毕。换个手机号 易到余额被清零 客服称还在核实处置惩罚中 状师：账户余额系消费者产业 相同无效可起诉 王女士向本报反应，她客岁12月下旬拨打易到用车客服，变动了账户绑定的手机号，但前两天却发明账户内的600多元余额被清零，事后她多次向客服反应此事未果。北京晨报记者昨天就此致电易到，客服表现一般环境下账户余额不会因手机变更清零，此事还在核实处置惩罚中。 手机换号修改易到账户 市民王女士讲述，客岁12月她换了手机号。“因为原来的手机号绑定了很多软件，此中一些还有余额，所以我就挨个给客服打电话改号，易到用车就是此中一个。”王女士说，她通过在线客服说明了自己变动手机号码的环境，申请将原账号余额变动到新换的手机号上。“在线客服问我旧手机号是否可以打通，我说‘可以’，很快我的旧手机号就接到易到客服来电，核实相干环境。我确认信息无误，她说改号后不能参加其他优惠活动，我也同意了。随后客服说账号已经变动完毕。”记者从王女士提供的聊天记录中看到颠末确实如此。 王女士说，“当时已经确定改好了，我就在12月底注销了原来的手机号码。” 再次打车发明余额清零 让王女士没想到的是，本以为此事已告一段落，但她在今年1月2日打车时却发明，易到用车账户内原本的600多元余额“不翼而飞”。“余额0元，也就是说我的账户可能没改过来，余额也没能充到我的新手机号码上。”王女士很快又接洽易到用车客服。“客服只问了我变动前后的手机号码，对于上一次为什么没改成、如何找回账户余额，却始终没有答复。我不停追问，她就只是说‘歉仄’。”王女士说，由于易到用车已经封闭了人工服务电话，全部投诉都要通过网上客服来办理。“问着问着，那客服就不复兴了，然后就显示我‘长时间没有提问，对话竣事’，真是让人气愤。” 昨天，记者就此接洽了易到的网上客服，对方表现，“调换手机账户余额不会清零，会转到新号码的账户里”。记者以王女士的遭遇举例，对方只说“没有的呢，都是给办理的”，需要进一步核实后再复兴。但截至记者发稿时，仍未收到易到用车的复兴。 账户余额是消费者产业 对此，北京康普状师事务所主任状师吴立宏表现，易到用车的做法侵害了消费者的权益。根据我国《消费者权益保护法》，易到用车账户内的余额是消费者出资购置的产业，平台在没有颠末消费者的许可时，不能随意将消费者购置的余额清零。消费者在平台上完成变动账户后，余额并未充值到新账户，平台有义务尽快办理消费者的问题而不是不停推脱。状师建议，消费者保留好手中的相干证据，相同无效后，可用法律诉讼来保护自己的权利。 北京晨报热线新闻 记者 张静雅 线索：吴女士 进入【新浪财经股吧】讨论 |
