六西格玛咨询公司实施闭环管理系统的作用

一、创造一个闭环系统

1、设想一个小孩子在学习骑自行车，你作为父母、亲戚或是邻居在那里给予帮助和鼓励。你希望他能成功，很像一个投资者希望自己投资的企业兴旺发达一样。你扶孩子一把，过一会你会看到他骑得不错:保持平衡、姿势端正、很是得意。“看，我会了!”就在你听到这话的工夫，他就冲下道路栽进了树丛。当然，你很清楚小孩子在开始学骑车时会经常摔倒跌进树丛，所以此时你只要扶起他让他继续骑就行了。

企业也会偏离正轨，摔跤跌倒，栽进树丛。如果运气不错或者是爬起来得足够快，公司也可以掸掸身上的尘土，重新回到正轨。但是，如果错误太严重，骑车的日子就将结束，公司就会永远被淘汰出局。

从长期来看，不管是骑自行车还是管理企业，都依赖同样的事情:闭环系统。在这个系统中，内部和外部反馈信息能帮助骑车人或经理如何校正路线、保持直立、成功行驶。一个好的闭环系统，即使在蜿蜒的小路上或是在险恶的商业环境中，也能正常运作。但是，当我们环顾周围时会发现，骑自行车比管理企业要自然得多。大多数孩子早就学会了骑车，甚至能表演高难特技，而企业仍然在跌跌撞撞地沿路前行，看不出有人已决定在后面进行转弯。

2、六西格玛咨询公司在很大程度上是基于闭环管理系统来减少公司的“摇摆”，并使它能够安全地行进在通向成功的崎岖道路上。不过在这个例子中，运载工具是过程而不是自行车。内部反馈像内耳一样是对内部活动的测量;外部反馈是指那些能反映公司是否达到了目标和是否保持在正确道路上的因素，包括利润、顾客满意度和其他许多数据资料。

在六西格玛的词汇中，企业系统的摇摆或不一致性被称为“变异”。天行健管理咨询公司称那些对顾客有负面影响的“变异”为“缺陷”，用来创建、监督和改进闭环管理系统的方法称之为“过程管理”、“过程改进”和“过程设计/再设计”。

二、系统校准:追踪X 变量和Y 变量

代数中的一些概念通常用来描述实施六西格玛咨询公司中的“闭环”概念。公司加入了一些字母，代表系统不同位置上的测量或者“变量”。在输入和过程中的“X ”表示系统“上游”部分发生的变化或产生的绩效。“Y ”表示对企业绩效的测量，就像游戏中的最后得分一样。公式Y = f (X)(“Y是X的函数”)只是用数学方式来说明系统输入和系统过程的变化或变量在很大程度上决定最终得分或者那些Y 的产生。

闭环管理系统的诀窍并不简单，包括两个方面:

1、要找出在业务过程和输入中哪些X 对最终结果Y 的影响最大;

2、运用整体过程表现(那些Y 以及其他一些外部因素)的变化去调整业务过程，以使它持续获利。

在六西格玛咨询公司，变量X 和变量Y 已经成为日常用语。而且，这些变量还有很多含义，例如:

①Y可以表示:战略目标;顾客需要;利润;顾客满意度;整体业务效率。

②X可以表示:实现战略目标的基本行动;业务工作质量;顾客满意度的关键影响因素;过程输入(来自顾客或供应商)的质量;过程变量，如员工、周期、技术等。

信息来源:天行健管理咨询公司